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供水“最多跑一次”改革又出新举措 8月起市民可在微信端办理用水业务
来源:http://www.sommor.com    作者:jxswjt    发布时间:2018-05-30    点击次数:1078
 

20181月供水“网上营业厅”正式上线运行后,我市供水企业近日又启动了基于手机端微信服务号的网上营业厅系统开发项目,预计8月份市民就能在手机端的微信上办理用水相关业务了

互联网不仅改变了人们的生活方式,而且正在逐步改变传统行业的服务模式,越来越多的用户会选择在网上进行各种业务的办理。供助于互联网手段,供水企业进一步拓宽服务渠道,提升了客户服务水平,获得更多客户满意度。

2014年,嘉源集团所属供水公司紧跟时代步伐,开通了网上水费查询和水费缴纳(支付宝)功能,目前用户通过网上缴费每日达到600多笔业务,已经成为用户水费缴纳的主要途径之一。2017年,嘉源集团积极推进“最多跑一次”改革,对自来水各项业务进行了全面梳理,根据各项业务网上办理的可行性进行了多次探讨,同时对业务流程进行精简、服务进行细化,以“互联网+供水服务”为依托,开发建立了“供水网上营业厅”,旨在通过线上与线下营业厅的结合,努力实现让用户办理业务能够少跑,甚至实现部分业务零跑的目标。

根据供水营业厅的日常业务与96390服务热线业务类型,网上营业厅建立了业务申请模块、在线服务模块和用水服务模块三大业务功能模块。在业务申请模块,用户可以进行给水申请、拆表申请、复表申请、用水性质变更申请及居民用水人口变更申请。其中给水申请,目前是业务办理流程最复杂、用户跑的次数最多的一项业务,通过网上营业厅的申办,可以有效减少跑腿次数,节约用户业务的办理时间。另外,通过网上营业厅申请拆表、复表、用水性质变更及居民用水人口变更,根据用户不同情况,可以实现业务办理“最多跑一次”,部分业务实现了完全网上办理。

在线服务模块中,用户可以进行在线报修、在线投诉、在线进行违章用水的举报。当用户在网上营业厅提交服务信息,将会第一时间被热线中心受理。用水服务模块,包含水费查询、水费缴纳和营业网点。用户可以通过“合同号”、“户名”查询到近一年的用水明细和欠费明细,也可以查询到截止到当前的欠费总额,并可以直接转支付宝进行水费缴纳。另外,进入“营业网点”可以查询线下各营业厅的地址、联系电话及营业时间。

网上营业厅在用户服务上,充分考虑了用户的体验感、服务性及便捷性,当用户进入具体的业务申请页面时,可以了解到该项业务的具体办理流程、网上操作流程及注意事项。当用户提交的业务申请单有误或不符合要求时,工作人员将第一时间联系用户进行修改,直到准确无误为止。另外,在后续业务受理及办理中,主要环节的办理结果将会以短信或电话的形式告知用户,同时用户也可以自主进入网上营业厅个人中心查看申请单的状态和办理结果,使用户能够及时方便了解业务的办理情况,做到让“信息多跑路,用户少跑腿”。

随着智能手机的普及和微信的广泛使用,嘉兴供水企业启动了基于手机微信服务号的网上营业厅系统开发项目,立足于快速响应客户需求,提升客户满意度为目标。动动手指,通过掌上微信服务就能完成相关供水业务办理,是我市供水企业不断探索深化“最多跑一次”改革的切实举措。

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