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供水水质

承诺内容:严格按国家饮用水卫生标准GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》做好水质监测管理工作。管网水水质综合合格率达98%以上。

承诺时限:用户对水质有异议,24小时内与用户联系采样分析,5个工作日内作出明确答复。

供水水压

承诺内容:按照“先生活后生产”的原则,保障用户正常用水。城市管网末端供水压力不低于0.14兆帕,压力合格率达98%以上。及时下达停水通知。

承诺时限:计划停水或降压,提前24小时通过公共媒体通知受影响的用户,并按时恢复供水;突发性停水,先查明原因并尽快下达停水通知、采取措施。

管网抢修

承诺内容:定期巡检、保养、管理公共供水管线及附属设施,供水设施完好率达98%以上,管网维修及时率达98以上。

承诺时限:发现或接到报漏,城市供水DN100以上管道,内环以内区域30分钟内赶到现场;二环以内区域60分钟内赶到现场;三环以内区域90分钟内赶到现场;各乡镇120分钟内赶到现场(夜间顺延一小时)。无特殊情况,管径<DN100维修时间不超过12小时;DN100≤管径≤DN300维修时间不超过24小时;管径> DN300维修时间不超过36小时。爆管4小时内止水并抢修。

抄表收费

承诺内容:严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中抄表收费相关内容执行,做到抄表准确及时,抄表准确率达到98%以上,按规定标准收费。

承诺时限:每月1-23日为抄表期,居民用户每两个月为一个抄表周期,其他用户抄表周期为一个月。对用户提出的用水计量和收费问题2个工作日内给予答复。

给水业务

1、用户接待

承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水、给水变更手续。接待人员严格执行文明服务标准。严格执行相关政策规定和收费标准。

承诺时限:办理用户给水申请,符合给水规定、各项手续齐全的立即登记。办理用户用水性质变更申请,符合相关规定的,7个工作日内完成,次月按变更后用水性质计费。

2、工程建设

承诺内容:接水装表工程的设计与施工,严格执行国家相关规范、标准,按合同规定完工。

承诺时限:用户申请受理后进行现场查勘,DN100以下小型给水设计10个工作日内完成,7个工作日内完成工程预算;用户缴齐工程预付款并具备施工条件,接到任务单后由安装单位7个工作日内与用户取得联系并进场施工。

咨询服务

承诺内容:严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中售后服务、信息服务、投诉处理相关内容执行,实行首问责任制,受理用户咨询、求助、投诉等事项,上述事项回复率100%,及时率99%以上,满意率95%以上。

承诺时限:1、一般问题,1个工作日内答复;需调查的问题,3个工作日内答复;特殊问题,5个工作日内答复。

224小时服务热线:96390

 

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